Dernière mise à jour : 8 juin 2026
Hellonounou est une plateforme en ligne (SaaS) de mise en relation entre familles recherchant un mode de garde d'enfants et professionnels indépendants proposant des services de garde (assistantes maternelles, nounous à domicile, baby-sitters). Hellonounou n'est ni employeur, ni intermédiaire de paiement entre les utilisateurs : les éventuelles prestations de garde restent sous l'entière responsabilité des utilisateurs concernés.
L'inscription sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV. L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors de la création de son compte.
L'inscription est ouverte exclusivement aux personnes physiques majeures (18 ans révolus) résidant en France. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à les maintenir à jour. La création du compte est validée par un email de confirmation. Toute inscription frauduleuse, usurpation d'identité ou fausse déclaration entraînera la suppression immédiate du compte sans préavis ni indemnité.
L'Utilisateur s'engage à :
Hellonounou agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. La plateforme ne vérifie pas la véracité des informations publiées par les utilisateurs, ni leurs qualifications professionnelles, et ne peut être tenue responsable des accords passés entre parents et nounous, des prestations effectuées, des paiements éventuels, ni des litiges qui pourraient survenir. Les utilisateurs sont seuls responsables de la vérification des compétences, qualifications et antécédents des personnes avec lesquelles ils contractent.
L'accès à la plateforme est gratuit pour les parents. Les nounous peuvent souscrire à des abonnements payants pour accéder à des fonctionnalités avancées :
Les prix sont indiqués TTC, en franchise de TVA (article 293 B du CGI). Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd. (certifié PCI-DSS niveau 1). Aucun numéro de carte n'est conservé sur les serveurs de Hellonounou.
Les abonnements sont conclus pour une durée indéterminée et sont reconduits automatiquement à l'échéance (mensuelle ou annuelle selon la formule choisie). L'Utilisateur peut résilier à tout moment depuis son espace personnel (voir article 10). La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours, sans remboursement au prorata.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Utilisateur consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription, sans avoir à justifier de motifs.
Toutefois, en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, en souscrivant à un abonnement, l'Utilisateur demande expressément l'exécution immédiate du service et reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation dès que le service aura été pleinement exécuté avant la fin du délai de 14 jours, ou dès qu'il aura utilisé activement les fonctionnalités premium de la plateforme.
Pour exercer le droit de rétractation dans le délai, envoyer un email à contact.hellonounou@gmail.com en précisant nom, prénom, email du compte et formule souscrite.
L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni préavis, depuis son espace personnel : Dashboard → Mon abonnement → Gérer mon abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours déjà payée. L'Utilisateur conserve l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date.
L'Utilisateur peut également supprimer définitivement son compte depuis son espace personnel, ce qui entraîne la résiliation immédiate de tout abonnement actif et la suppression de toutes ses données conformément à notre politique de confidentialité.
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